Privacybeleid bij Lunarspins Casino
Bij Lunarspins (de “Website”) willen we ervoor zorgen dat we u als gebruiker informatie en keuzemogelijkheden bieden over ons beleid en onze werkwijze. We doen dit zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen over het al dan niet gebruiken van onze Website en hoe u deze wilt gebruiken.
Algemene informatie
Lees dit privacybeleid (het “beleid”) zorgvuldig door voordat u deze website gebruikt. Wanneer u de website gebruikt, stemt u in met de algemene voorwaarden en de werkwijzen die in dit privacybeleid worden beschreven.
Dit beleid regelt de verwerking van uw persoonsgegevens (hierna ook “gegevens” genoemd) wanneer u de website bezoekt of gebruikt, of wanneer u via de beschikbare contactgegevens communiceert met de beheerders van de website. Dit beleid legt uit waarom we uw persoonsgegevens verwerken, hoe we alle verstrekte persoonsgegevens verzamelen, verwerken en beschermen, hoe die informatie wordt gebruikt en welke rechten u hebt met betrekking tot uw persoonsgegevens. Het specificeert ook via welke communicatiekanalen u uw rechten kunt uitoefenen.
De website en de producten, diensten en advertenties die via de website beschikbaar worden gesteld, zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet opzettelijk informatie van kinderen jonger dan 18 jaar. Wij zullen alle gegevens van dergelijke gebruikers verwijderen indien een ouder of voogd ons heeft laten weten dat dergelijke gegevens zijn verkregen.
Over ons
[cloacked_text] De website wordt beheerd door L.C.S Limited, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd in Malta onder registratienummer C-64070, met als geregistreerd adres Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA’ XBIEX XBX 1453, Malta, en haar dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen (“Bedrijf” of “Wij” of “Ons” of “Onze”). Het Bedrijf respecteert uw privacy en verbindt zich ertoe deze te beschermen door ons te houden aan de praktijken die in deze kennisgeving worden beschreven. Wij zullen duidelijk en open zijn over waarom wij uw gegevens verzamelen en hoe wij deze gebruiken. Waar u keuzes of rechten heeft, zullen wij u deze uitleggen. [/cloacked_text]
Het Bedrijf wordt beschouwd als een “Verwerkingsverantwoordelijke” van uw gegevens. Dit is, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (hierna de “AVG”), een persoon of bedrijf dat bepaalt hoe en waarom uw gegevens worden gebruikt. Dit privacybeleid beschrijft onze procedures voor het verzamelen, gebruiken, bewaren, beschermen en openbaar maken van de gegevens die we van u kunnen verzamelen of die u verstrekt wanneer u de website bezoekt. Dit privacybeleid is van toepassing op de gegevens die via onze website worden verzameld, ongeacht het land waar u zich bevindt.
De website kan links bevatten naar websites, plug-ins, diensten, sociale netwerken of applicaties van derden. Als u op deze links klikt of deze verbindingen inschakelt, kan de derde partij gegevens over u verzamelen of delen. Wij hebben geen controle over deze websites van derden en raden u aan de privacyverklaring van elke website die u bezoekt te lezen.
Lees dit privacybeleid zorgvuldig door om ons beleid en onze procedures voor het verwerken en opslaan van uw persoonsgegevens te begrijpen. Door onze website te gebruiken, accepteert u de procedures die in dit privacybeleid worden beschreven en stemt u ermee in.
Dit beleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Als u onze website blijft gebruiken na dergelijke wijzigingen, geeft u aan dat u deze wijzigingen accepteert en ermee instemt. Controleer daarom regelmatig het privacybeleid op updates.
Als u vragen of opmerkingen hebt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken of beschermen, of als u contact met ons wilt opnemen over een aspect van dit beleid, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit privacybeleid.
Waarom en hoe verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens omdat het voor ons belangrijk is om onze gebruikers te kennen. Er zijn verschillende redenen waarom wij uw gegevens nodig hebben om onze diensten te kunnen leveren en daarbij te voldoen aan de geldende wetgeving.
Voordat u bijvoorbeeld begint met spelen op de Website, hebben we informatie nodig over uw identiteit en leeftijd, evenals uw adres, uw contactgegevens en de betaalmethoden die u gebruikt. Uw gegevens worden zelfs gebruikt in procedures met betrekking tot het voorkomen en opsporen van criminaliteit en andere onregelmatige activiteiten.
Wij hebben uw persoonsgegevens nodig om u klantondersteuning te kunnen bieden, om onze dienstverlening te verbeteren, om ervoor te zorgen dat onze systemen veilig en up-to-date zijn en om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen. Hiertoe behoren onder andere (maar niet uitsluitend) de wetgeving inzake terrorismebestrijding, bestrijding van witwassen, antifrauderegels en plichten op het gebied van verantwoord spelen.
We hebben de plicht om mensen die door gokken in gevaar zijn zo vroeg mogelijk te identificeren en hen te helpen stoppen met gokken door bepaalde limieten op hun rekeningen te stellen. Om aan deze verplichtingen te voldoen, analyseren we de transacties van onze klanten en evalueren we hun gedrag of financiële status met betrekking tot onze producten en merken. Dit kan ons helpen bij het nemen van beslissingen over hun rekening.
Soms verwerken wij de gegevens ook voor marketingdoeleinden, om u uit te nodigen om deel te nemen aan enquêtes en wedstrijden of om u op de hoogte te stellen van onze promoties. U kunt er echter op elk gewenst moment voor kiezen om geen directmarketingcommunicatie meer te ontvangen.
Op welke wettelijke grondslag(en) verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen wanneer de wet ons dat toestaat. Meestal gebruiken wij uw persoonsgegevens in de volgende omstandigheden:
Om aan onze contractuele verplichtingen jegens u te voldoen, of om, op basis van uw verzoek, stappen te ondernemen voordat we een contract met u aangaan.
Wanneer dit noodzakelijk is voor onze legitieme belangen (of die van een derde partij) en uw belangen en fundamentele rechten niet zwaarder wegen dan die belangen.
Om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Wanneer verwerking noodzakelijk is om uw vitale belangen of die van een andere natuurlijke persoon te beschermen. Voor zover wij uw persoonsgegevens voor andere doeleinden verwerken, vragen wij vooraf uw toestemming of vereisen wij dat onze partners die toestemming verkrijgen.
Wat zijn de bronnen van persoonsgegevens?
Wij verzamelen persoonsgegevens over u:
Wanneer u zich registreert voor een account bij ons.
Wanneer u onze website bezoekt.
Via enquêtes die u invult.
Wanneer u met ons communiceert (via e-mail, post, telefoon, chat of sociale media).
Wanneer wij uw interactie met ons analyseren.
Van onze andere groepsmaatschappijen om interne redenen, voornamelijk voor zakelijke en operationele doeleinden.
Uit openbare informatiebronnen, zoals openbare registers of berichten op sociale media.
Van cookies en tracking-apparaten op uw apparaten, indien u hun gebruik hebt toegestaan.
Uit databases van derden om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen.
Van online verkopers en dienstverleners, zoals financiële en gedeelde liquiditeitsdiensten, en van klantenlijsten die rechtmatig zijn verkregen van externe verkopers.
Welke persoonsgegevens verzamelen en verwerken wij?
De informatie die wij van u kunnen verzamelen omvat:
Identiteitsgegevens: naam, adres, geboortedatum, geslacht, identificatiedocumenten, bewijsstukken van adres, foto’s.
Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres.
Financiële en transactiegegevens: creditcard- en betaalpasgegevens, transactiegegevens van games, betaalmethoden, transactiegeschiedenis, weddenschappen, winsten en verliezen, stortingen en opnames, betaalbaarheidscontroles waarbij mogelijk gegevens uit andere bronnen worden verkregen, zoals openbare informatie of kredietgeschiedenis.
Technische gegevens: IP-adres, MAC-adres, apparaattype, apps, locatie.
Profielgegevens: gebruikersnaam en wachtwoord (inloggegevens), door u gedane aankopen of bestellingen, uw interesses, voorkeuren, feedback en antwoorden op enquêtes.
Gebruiksgegevens: informatie over hoe u onze website en diensten gebruikt, de gespeelde spellen, risicoscores, profielclassificaties en schermafbeeldingen van spelactiviteiten.
Marketinggegevens: uw voorkeuren voor het ontvangen van marketing van ons en onze derde partijen.
Communicatiegegevens: alle informatie die wordt gedeeld via onze communicatiekanalen, zoals de geschiedenis van berichten in onze chatfunctie voor klantenondersteuning of de geschiedenis van e-mails, inclusief gegevens over het welzijn van de klant.
De onderstaande tabel geeft u een beter inzicht in de redenen achter de verwerking van elk type persoonsgegevens en de wettelijke basis daarvoor.
Verificatie van identiteits- en contactgegevens:
Betrokken persoonlijke gegevens: persoonlijke identificatiegegevens, gokactiviteiten, financiële informatie, informatie over de sociale zekerheid, verbindingsgegevens, locatiegegevens.
Mogelijke gevolgen als u uw persoonsgegevens niet verstrekt: opschorting/sluiting van uw account, inloggen is niet mogelijk, verzoek tot opname is niet beschikbaar.
Wettelijke basis: Wettelijke verplichting.
Registratie:
Betrokken persoonsgegevens: persoonlijke identificatiegegevens, contactgegevens, belastingidentificatiegegevens, burgerservicenummers, financiële informatie, verbindingsgegevens, locatiegegevens.
Mogelijke gevolgen indien u uw persoonsgegevens niet verstrekt: Mislukte registratie.
Wettelijke basis: Uitvoering van de overeenkomst.
Communicatie met klanten, nieuwsbrieven en campagnes:
Betrokken persoonsgegevens: Persoonlijke identificatiegegevens, contactgegevens.
Mogelijke gevolgen als u uw persoonsgegevens niet verstrekt: U kunt geen nieuwsbrieven en algemene marketingcampagnes meer ontvangen.
Wettelijke basis: Toestemming.
Transactiebeheer:
Betrokken persoonlijke gegevens: persoonlijke identificatiegegevens, financiële informatie.
Mogelijke gevolgen als u uw persoonsgegevens niet verstrekt: opschorting/sluiting van uw account, bevriezing van opnameverzoeken en/of annulering.
Wettelijke basis: Wettelijke verplichting.
Misdaadpreventie:
Betrokken persoonsgegevens: persoonlijke identificatiegegevens, contactgegevens, gokactiviteiten, belastingidentificatiegegevens, burgerservicenummer (BSN) en financiële informatie.
Mogelijke gevolgen als u uw persoonsgegevens niet verstrekt: opschorting/sluiting van uw account, inloggen is niet mogelijk, verzoek tot opname is niet beschikbaar.
Wettelijke basis: Wettelijke verplichting.
Verantwoord spelen:
Betrokken persoonsgegevens: persoonlijke identificatiegegevens, gokactiviteiten, financiële informatie, gegevens van de sociale zekerheid, verbindingsgegevens.
Mogelijke gevolgen als u uw persoonsgegevens niet verstrekt: opschorting/sluiting van uw account, niet meer kunnen inloggen.
Wettelijke basis: Wettelijke verplichting.
Zakelijke ontwikkeling:
Betrokken persoonlijke gegevens: persoonlijke identificatiegegevens, gokactiviteiten, financiële informatie, informatie over de sociale zekerheid, verbindingsgegevens, locatiegegevens.
Mogelijke gevolgen indien u uw persoonsgegevens niet verstrekt: n.v.t.
Wettelijke grondslag: Gerechtvaardigd belang (interne rapportage en bedrijfsontwikkeling).
Gepersonaliseerde aanbiedingen, bonussen en gebruikersinterface:
Betrokken persoonlijke gegevens: persoonlijke identificatiegegevens, gokactiviteiten, financiële informatie, informatie over de sociale zekerheid, verbindingsgegevens, locatiegegevens.
Mogelijke gevolgen van het niet verstrekken van persoonsgegevens: Geen beschikbaarheid van aanbiedingen en bonussen. Geen gepersonaliseerde gokervaring.
Wettelijke basis: Toestemming.
Promoties en aanbiedingen:
Betrokken persoonsgegevens: Persoonlijke identificatiegegevens, contactgegevens.
Mogelijke gevolgen indien u uw persoonsgegevens niet verstrekt: Niet-beschikbaarheid van de relevante promotie, aanbieding, etc.
Wettelijke basis: Toestemming.
Vragen, klachten en probleemoplossing:
Betrokken persoonlijke gegevens: persoonlijke identificatiegegevens, contactgegevens, gokactiviteiten, verbindingsgegevens, locatiegegevens, financiële gegevens.
Mogelijke gevolgen indien u uw persoonsgegevens niet verstrekt: n.v.t.
Wettelijke grondslag: Gerechtvaardigd belang (optimale ervaring voor onze klanten en het oplossen van problemen).
Rapportage aan regelgevende/wetshandhavingsautoriteiten:
Betrokken persoonlijke gegevens: persoonlijke identificatiegegevens, gokactiviteiten, financiële informatie, informatie over de sociale zekerheid, verbindingsgegevens, locatiegegevens en belastingidentificatiegegevens.
Mogelijke gevolgen als u uw persoonsgegevens niet verstrekt: opschorting/sluiting van uw account, niet meer kunnen inloggen.
Wettelijke basis: Wettelijke verplichting.
Kwaliteitsborging en personeelsopleiding door middel van gespreksopname en/of presentatie van educatief materiaal:
Betrokken persoonsgegevens: persoonlijke identificatiegegevens, contactgegevens, gokactiviteiten.
Mogelijke gevolgen als u uw persoonsgegevens niet verstrekt: Niet bereikbaar via terugbelverzoek/telefonische klantenservice.
Wettelijke grondslag: Gerechtvaardigd belang (optimale ervaring voor onze klanten en kwaliteitsborging van onze klantenservice).
Kredietwaardigheids- en solvabiliteitscontroles:
Betrokken persoonlijke gegevens: persoonlijke identificatiegegevens, gokactiviteiten, financiële informatie, informatie over de sociale zekerheid, verbindingsgegevens, locatiegegevens.
Mogelijke gevolgen als u uw persoonsgegevens niet verstrekt: Mogelijke beperkingen van het gebruik van de website in geval van wanpraktijken.
Wettelijke grondslag: Gerechtvaardigd belang (garantie op juistheid en rechtmatigheid van de verstrekte informatie).
Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens uitsluitend gedurende de tijd die nodig is om het doel van de verzameling of verdere verwerking te vervullen, namelijk om u de gevraagde diensten te leveren.
Alle persoonsgegevens die het Bedrijf niet langer nodig heeft in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, worden onmiddellijk verwijderd.
Voor alle hierboven uiteengezette doeleinden worden uw gegevens minimaal vijf jaar na beëindiging van de klantrelatie bewaard. In sommige gevallen kunnen persoonsgegevens echter langer dan vijf jaar worden bewaard vanwege mogelijke wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigde belangen, enz. Dergelijke redenen kunnen verband houden met witwassen, belastingen, spelersbescherming, burgerlijk en strafrecht of andere juridische kwesties.
Hoe beschermen en beveiligen wij uw persoonsgegevens?
De beveiliging van uw persoonsgegevens is erg belangrijk voor ons. Om uw persoonsgegevens te beschermen, hebben we een aantal technische en organisatorische maatregelen getroffen. Technische maatregelen omvatten passende maatregelen om de online beveiliging, het risico van gegevensverlies, wijziging van gegevens of ongeautoriseerde toegang te beperken, rekening houdend met het risico dat de verwerking met zich meebrengt en de aard van de verwerkte persoonsgegevens. Organisatorische maatregelen omvatten het beperken van de toegang tot de persoonsgegevens tot uitsluitend geautoriseerde personen die deze gegevens op een legitieme manier nodig hebben voor de doeleinden van deze verwerking.
Wanneer u zich registreert, verbinding maakt, betalingen verricht of gevoelige informatie verzendt, gebruiken we de SSL/TLS-standaard. Deze versleutelt uw gegevens voordat ze vanaf uw computer worden verzonden en alleen door onze servers worden gedecodeerd. Op dezelfde manier worden de webpagina’s die de gebruiker bezoekt, door onze servers versleuteld, zodat ze alleen door de gebruiker van de computer kunnen worden gedecodeerd. Browsers zoals Chrome, Firefox en Opera gebruiken bijvoorbeeld AES-256-bits encryptie, terwijl onze servers geen browserverbindingen accepteren die niet voldoen aan de minimale beveiligingsvereiste van 128-bits encryptie. De beveiliging van de webpagina’s kan worden geverifieerd door de aanwezigheid van het hangslotsymbool in de browser.
Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens en aan wie worden deze bekendgemaakt?
Toegang tot uw persoonsgegevens wordt verleend aan de medewerkers van het Bedrijf die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de verwerking, volgens het “need-to-know”-beginsel.
Indien nodig kunnen wij uw persoonsgegevens delen met de volgende instellingen, steeds in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving:
Overheidsinstanties, met name wetshandhavingsinstanties in de landen waar wij actief zijn;
Leden van onze ondernemingsgroep (dochterondernemingen, holdings en gelieerde ondernemingen);
Regelgevende kansspelautoriteiten (MGA);
Sportbestuursorganen (bijv. FIFA, IOC);
Agentschappen voor de bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering (AML/CTF);
Kredietreferentiebureaus en banken;
Juridische adviseurs;
Derden, zoals aanbieders van casino-inhoud, betalingsaanbieders en andere zakenpartners die contractueel verplicht zijn om vertrouwelijkheid te respecteren;
Andere geselecteerde derden indien noodzakelijk voor het verlenen van onze diensten.
Wat zijn uw rechten en hoe kunt u ze uitoefenen?
Als betrokkene heeft u specifieke rechten onder de AVG, zoals het recht op inzage, rectificatie of verwijdering van uw persoonsgegevens en het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. Zie de onderstaande tabel voor meer gedetailleerde informatie over uw rechten:
Geïnformeerd worden – Ons bedrijf is verplicht u op een duidelijke manier te informeren over hoe wij uw gegevens gebruiken en waarom. Dit is het hoofddoel van dit beleid.
Toegang – U kunt ons vragen om toegang tot uw gegevens en documenten door ons een Data Subject Access Request Form (SAR) te sturen. U kunt een SAR-formulier opvragen dat u kunt invullen via onze klantenservice.
Rectificatie – U kunt ons vragen om een aantal van uw gegevens te corrigeren als er een fout in zit, of om informatie toe te voegen als de gegevens onvolledig zijn.
Wissen – Dit wordt ook wel het “recht om vergeten te worden” genoemd en houdt in dat u in bepaalde omstandigheden kunt eisen dat uw persoonsgegevens door onze organisatie worden verwijderd. In sommige situaties moeten we de gegevens echter bewaren om te voldoen aan wet- en regelgeving.
Verwerking beperken – Het kan zijn dat we de verwerking van uw gegevens moeten beperken terwijl we uw claims analyseren, bijvoorbeeld een claim om uw gegevens te corrigeren.
Gegevensportabiliteit – Hiermee kunt u uw persoonlijke gegevens veilig online verplaatsen, kopiëren of overdragen, zonder dat dit de bruikbaarheid ervan aantast. Dit betekent dat ons bedrijf uw gegevens in een algemeen gebruikt formaat moet verstrekken.
Bezwaar – U kunt het in bepaalde gevallen oneens zijn met de manier waarop uw gegevens worden verwerkt en daarover een klacht indienen. U kunt bijvoorbeeld bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden.
Vermijd geautomatiseerde besluitvorming – U hebt het recht om niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend gebaseerd is op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering. Wanneer u met ons communiceert over uw gegevens, hebt u het recht om menselijke tussenkomst te verzoeken.
Klacht – Overeenkomstig artikel 77 van de AVG hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, met name in de lidstaat waar u gewoonlijk verblijft, waar u werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.
U kunt uw rechten uitoefenen door rechtstreeks contact met ons op te nemen via de kanalen die aan het einde van dit beleid worden vermeld. Om toegang, rectificatie, verwijdering of een kopie van uw gegevens aan te vragen, kunt u ons echter een formulier voor toegang tot gegevens van betrokkenen (SAR) sturen. U kunt een SAR-formulier opvragen en invullen via onze klantenservice. Als u uw rechten wilt uitoefenen in het kader van een of meerdere specifieke verwerkingen, geef dan een beschrijving van de verwerkingen.
Indien er gegronde twijfels bestaan over uw identiteit, kan u worden gevraagd om een kopie van een identiteitsbewijs te overleggen om uw identiteit te verifiëren.
Hoe kan ik mij afmelden voor marketingcorrespondentie?
Als u geen aanbiedingen, promoties, informatie over evenementen en op maat gemaakte communicatie wilt ontvangen op basis van uw accountactiviteit, kunt u een verzoek indienen om niet meer bereikbaar te zijn via:
Door gebruik te maken van de optie ‘uitschrijven’ die in elke marketingcommunicatie die u ontvangt wordt aangeboden
het wijzigen van uw voorkeuren in uw accountinstellingen
contact op te nemen met onze afdeling Klantenservice.
Houd er rekening mee dat dit geen belemmering vormt voor essentiële correspondentie met klanten.
Contactgegevens
Als u vragen hebt over dit beleid of meer informatie wilt over uw rechten, neem dan contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO) via het volgende e-mailadres: